Цифровой взрыв, очевидно, стал одним из основных факторов, изменивших отношение брендов к потребительскому опыту. Директор по маркетингу Mastercard и спикер Международного Фестиваля Креативности Каннские Львы Раджа Раджаманнар
(Raja Rajamannar) пояснил, что «на данный момент на пути потребителя находится больше каналов, платформ и точек соприкосновения, чем когда-либо». Билли Сибрук (Billy Seabrook) из IBMIx добавил, что акцент на потребительском опыте означает, что CMO теперь «должны стать главными специалистами по подрыву привычного положения дел».
Продолжение разговора можно найти здесь.
Наш следующий спикер Конрад Фрицш
(Conrad Fritzsch) может многое рассказать о подрыве привычного положения дел. Он является глобальным руководителем диджитал агентства для пасажирских автомобилей Mercedes-Benz. В одной из статей этой недели он раскрыл секреты, как автомобильная компания использует потребительские данные и новые технологии для кардинального изменения потребительского опыта людей, покупающих или использующих их модели. Для него это означает прогнозирование «их самых глубоких желаний… чтобы лично предоставить наилучший сервис без единого вопроса со стороны производителя». С его интервью
можно ознакомиться здесь.